Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução da UrbanVL

A UrbanVL deseja que você tenha a melhor experiência de compra conosco. Caso não esteja completamente satisfeito com o seu pedido, nossa política de troca e devolução está aqui para ajudá-lo. Para garantir um processo tranquilo e eficiente, por favor, leia as informações abaixo.

1. Condições para Troca e Devolução

A UrbanVL permite que você faça trocas ou devoluções de produtos adquiridos, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

  • O produto deve ser devolvido no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

  • O item deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas e componentes, como acessórios e manuais, intactos.

  • O produto não pode ter sinais de uso, danos ou alteração. Itens que apresentem odores, marcas de maquiagem ou outras evidências de uso não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Prazos para Troca ou Devolução

  • Trocas: Você pode solicitar a troca por outro produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

  • Devoluções: Você tem até 7 dias corridos para devolver o produto e solicitar reembolso.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para realizar uma troca ou devolução, siga as etapas abaixo:

  1. Entre em contato conosco por e-mail (urbanvl2025@gmail.com) ou através do nosso canal de atendimento no site.

  2. Informe o número do seu pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da troca/devolução.

  3. Após o contato, você receberá um código de autorização para devolução (RMA - Return Merchandise Authorization), que deverá ser incluído na embalagem do produto.

  4. Envie o produto de volta para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento.

4. Custos de Envio para Troca ou Devolução

  • Devolução por arrependimento: Caso você deseje devolver o produto por arrependimento ou mudança de opinião, o custo do frete será por conta do cliente.

  • Troca por defeito ou erro no pedido: Caso o produto apresente defeito ou erro no envio, a UrbanVL arcará com o custo do frete para a devolução e envio do novo produto.

5. Produtos com Defeito ou Danificados

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou estiver danificado, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, sem custos adicionais. Nestes casos, a UrbanVL arcará com o custo do envio e devolução.

6. Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Pagamento por cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura do seu cartão.

  • Pagamento por boleto bancário ou transferência: O valor será depositado em uma conta bancária de sua titularidade, no prazo de até 10 dias úteis após a devolução ser confirmada.

Em caso de troca, o valor da nova peça será ajustado com base na diferença de preço, se houver.

7. Exceções

Não são aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos que foram usados ou alterados de qualquer forma.

  • Produtos promocionais ou com preço especial.

  • Produtos íntimos, como cuecas, meias, e similares, por questões de higiene.

8. Acompanhamento da Solicitação

Após a solicitação de troca ou devolução ser processada, você receberá um e-mail com a confirmação do recebimento do item devolvido e a previsão de envio do novo produto ou do reembolso.

9. Contatos para Suporte

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de troca e devolução ou precisar de ajuda com sua solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail: urbanvl2025@gmail.com.

Última atualização: 29 de agosto de 2025